CRM-система – это инструмент управления отношениями между бизнесом и клиентом. Программа автоматизирует рутинные процессы, например, собирает данные о покупках отдельного человека. По сути, это элемент учета и контроля, который можно настроить под себя. Полученные данные помогут проанализировать поведение и желания клиента. Okocrm – это облачный сервис для небольшого и среднего бизнеса, позволяющий автоматизировать работу отделов продаж, маркетинга и поддержки.
Служба поддержки может помочь все должным образом настроить. Также для более простого ориентирования в системе разработчики предусмотрели отдельное рабочее поле. В частности, можно найти «Задачи», «Календарь», «Живую ленту», «Чат и звонки», «Время и отчеты» и многое другое. Чтобы освоить все эти особенности, потребуется время и помощь квалифицированного специалиста. «Комсомольская правда» проанализировала предложения на рынке CRM-систем и составила рейтинг топ-10 лучших ПО. Система позволяет вести учет заявок от клиентов, обрабатывать их в едином информационном пространстве, контролировать исполнение и SLA.
Какие ещё бывают CRM-системы
Чтобы внедрение системы окупилось и принесло пользу, вначале определите задачи, которые нужно автоматизировать. Частая ошибка — быстрое и бездумное внедрение системы без проведенного анализа компании. Чтобы эффективно управлять компанией, внедряют CRM и ERP системы.
Задачи и проекты для работы распределенных команд и взаимодействия отделов, без базы клиентов. Удобная функция Мегаплана – автоматическое отслеживание почты и звонков, все коммуникации с клиентами сохраняются в карточке. Есть возможность рассылок по e-mail и SMS прямо из системы.
Популярность этой CRM-системе обеспечивают высокая скорость работы и широкий набор инструментов. Изюминкой программы можно назвать автоматический прием заявок с разных площадок и последующим их распределением между сотрудниками. Помимо этого, разработчики предусмотрели опцию комплектации товаров и сортировку последних по торговым точкам. Интересно, что отслеживать передвижение продукции можно в реальном времени. Такая CRM-система станет просто незаменимой на складе или в небольшой логистической компании.
Это перформанс со звуковым и световым шоу, на котором выступят основатели крупных российских компаний, медиазвёзды и лидеры в сфере продаж и автоматизации. Участников соберутся под одной крышей, чтобы услышать экспертные советы в области продаж. Софт позволяет в одном окне обрабатывать заказы из интернет-магазина, посадочной страницы или соцсетей, самые стабильные валюты мира не переключаясь между категориями сделок. Система предполагает много возможностей для проведения аналитики и автоматизации, и подходит для реализации любых товаров или услуг. Мегаплан предлагает облачную и коробочную версию продукта. Приобретение лицензии на коробочную версию предполагает передачу всех прав на использование продукта.
Бизнес-блоги
Руководитель может получать отчеты о работе каждого менеджера. В них отображается, с какими клиентами работает специалист, какие задачи должны быть выполнены, а какие уже завершены. Так руководитель может найти неэффективных сотрудников и поощрить наиболее продуктивных. Все возможности за 1950 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и подключённых мини-сервисов и интеграций. Хочется отметить высокий уровень компетенций сотрудников компании РосБизнесСофт, а также оперативную работу технической поддержки, что немаловажно для любого бизнеса. Есть тестовый доступ с полным функционалом на две недели.
Фиксируются номер телефона, электронная почта, общение по другим каналам связи, таким как социальные сети или служба поддержки. Система доступов в CRM предупреждает риск накрутки статистики менеджерами, а собранные данные помогают определить кто из сотрудников честно выполнял поставленный план, а кто работает неэффективно. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков. Такое ПО состоит из множества программных модулей и объединяет работу всех сотрудников компании. Например, когда менеджер вносит новый заказ в базу данных, его детали и план работ становятся доступны всем участникам процесса.
CRM (Customer Relationship Management) – это программа для автоматизации различных процессов коммуникации с клиентами и партнерами. Сервис также позволяет настроить взаимодействие между отделами внутри компании. Что такое CRM-система, какие у нее преимущества и недостатки? Какие виды CRM имеются на российском рынке в 2023 году, какая из них подойдет для вашего бизнеса? CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами.
Выбор редакции
Этот рейтинг создан проектом CRM Rating — Вадим Дозорцев входит в состав жюри проекта. Интегратор — человек, который установит и настроит CRM под требования компании. Это может быть специалист из компании либо партнёрская компания платформы.
Прежде чем тестировать разные системы, обозначьте проблемы, которые хотите закрыть с помощью CRM, и опишите свои бизнес-процессы. Чтобы понять, способен ли продукт решить ваши задачи, свяжитесь с представителями CRM, которые подробно проконсультируют по функционалу. Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Например, риелтору необходимо размещать объявления прямо из системы, а частной клинике нужен интерактивный календарь для записи клиентов. Минимальная стоимость платного тарифа – от 2,5 евро в месяц за человека.
- Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса.
- При выборе облачной CRM не требуется беспокоиться за обновление или поддержку программы, однако возможности для доработки в данном случае минимальные.
- Узнайте, как эффективно отрабатывать возражения клиентов и увеличивать продажи.
- Например, она напоминает менеджеру о следующих этапах работы с клиентом, показывает уведомления о встрече, отправляет SMS/email-рассылки потенциальным клиентам.
Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины. Сделки можно создавать как автоматически так и вручную. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать. Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее. CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами.
Разберем основные типы возражений и представим скрипты ответов, чтобы ненавязчиво убедить потенциальных покупателей в преимуществах товара или услуги. Давно пора отменить аккредитации страховых компаний в банках и дать свободный выбор клиентам. Российская программа, предоставляет возможность тестирования в течение семи дней.
Freshsales CRM также имеет лёгкое и простое в работе ориентированное на малый и средний бизнес приложение CRM с расширенными функциональными возможностями. Среди них обеспечение интеграции, автоматизация рабочего процесса и аналитика продаж. Freshsales CRM хорошо синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk, что удобно для работающих с ними предприятий. Система разработана на платформе 1С, что предполагает бесшовную интеграцию с системой учета — софт идеально подходит для интернет-магазинов с большим ассортиментом товаров.
🤔 Выбор CRM-системы зависит от того, какие процессы происходят в продажах и сколько сотрудников над ними работает. Рассмотрим различия CRM-систем по программным возможностям, так как от этих параметров зависит набор инструментов программы. При выборе софта нужно определить для каких целей будет использоваться CRM-система.
